UMFRAGE-ERGEBNISSE
Was ihr über uns denkt
Man ist immer ein bisschen nervös, wenn man eine Umfrage verschickt (Was, wenn keiner antwortet? Was, wenn ihr uns nicht mögt?). Aber wir sind dann doch immer froh darüber, wenn wir es tun. Manchmal verbringt man zu viel Zeit damit, die Dinge umzusetzen, von denen wir selber denken, dass sie gut sind. Doch es ist viel nützlicher herauszufinden, was EURE Wünsche sind.
So haben wir also, mutig wie wir sind, eine Umfrage an die User geschickt, die schon mal mit uns gereist sind. Hier die Ergebnisse und Antworten – die schönen, die nicht so schönen und die äußerst interessanten.
Was ihr* gesagt habt …
- 92% von euch würden uns weiterempfehlen.
Das macht uns sehr glücklich. Vielen Dank. (Hallo 8 %, bitte erzählt uns doch in den Kommentaren, was wir für euch tun können).
- Ihr mögt kurze Städtereisen
Das haben wir uns schon gedacht, aber es ist interessant, das auch von euch zu hören. Trotzdem heißt das nicht, dass wir euch ab jetzt weniger wunderbare Unterkünfte auf dem Land für größere Gruppen und Familien vorstellen werden.
- Im Vergleich zu Hotels, zieht ihr uns vor weil …
Ihr 1. Geld sparen, 2. Insiderwissen sammeln und 3. eine Küche haben könnt. Außerdem erhaltet ihr durch uns mehr Flexibilität, Komfort und Privatsphäre … Manche von euch haben angegeben, dass sie ungern Hausarbeiten machen – im Sinne von Putzen versteht sich (aber wer mag das schon?) und besorgt waren, dass sie die gebuchte Unterkunft nicht sauber auffinden würden. Keine Sorge, schaut einfach in die Bewertung für eure Wunsch-Unterkunft. Dort erfahrt ihr, ob sich andere Gäste wohl gefühlt haben.
- 42 % von euch kennen unseren Blog nicht.
Das ist natürlich unsere Schuld. Hier ist die Adresse, die ihr zu euren Favoriten hinzufügen könnt. Sonst sind wir traurig und werden damit aufhören schöne Reisetipps, Interviews, spannende Gewinnspiele und generellen Krimskrams mit euch zu teilen (Ihr könnt uns gerne schreiben, wenn ihr uns einmal einen Gastbeitrag senden wollt. Wir freuen uns immer auf eure Erfahrungsberichte.).
Was wir verbessern könnten …
- Transparentere Preise
Das muss Telepathie sein: Kurz bevor die Umfrage abgeschickt wurde, haben wir angefangen, den “Gesamtpreis” anzuzeigen. Nun könnt ihr den kompletten Preis einer Buchung sehen und erlebt keine Überraschungen mehr, wenn ihr auf ‘Buchung anfragen!’ klickt.
- Buchungsprozess noch mehr vereinfachen
Wir verstehen, dass es einen manchmal nervös macht, bis ein Gastgeber die Buchung akzeptiert. Daher haben wir sofort buchbare Unterkünfte eingeführt. Haltet Ausschau nach dem Zusatz “Sofort buchbar” unter den Suchergebnissen. Diese könnt ihr (wie der Name schon sagt) sofort buchen, ohne auf eine Bestätigung vom Gastgeber warten zu müssen. Wir haben den Buchungsprozess auch für unsere Erstbucher einfacher gemacht. Ihr müsst euch nun nicht mehr erst bei uns registrieren, sondern könnt das auch später nachholen. Kleiner Tipp: Schreibt dem Gastgeber, bevor ihr bei ihm bucht. Damit könnt ihr sicher gehen, dass seine Unterkunft auch wirklich frei ist.
- Mehr Angebote
Hier stimmen wir euch zu. Daher haben wir in einem unserer Gäste-Newsletter unseren Mitgliedern €15/£12 Rabatt auf ihre nächste Buchung bei 9flats gegeben. Um mehr Angebote von uns zu erhalten, könnt ihr den Newsletter hier abonnieren.
- Mehr Unterkünfte in mehr Städten
Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot in eurem Sinne zu erweitern, besonders in der Zeit großer Events wie den Olympischen Spielen in London und der Fußball-Europameisterschaft 2012. Doch die besten neuen Unterkünfte erhalten wir durch persönliche Empfehlungen. Ladet eure Freunde ein, ihre Unterkunft auf 9flats einzustellen. Als Dankeschön erhaltet ihr pro Unterkunft ein Guthaben von €10/£8.
Was ihr vorgeschlagen habt…
- Mehr Insidertipps – wir sind der gleichen Meinung und wir arbeiten schon daran.
- ‘Leute die diese Unterkunft gebucht haben, haben auch diese gebucht …’ - sehr schöne Idee, mal sehen was unsere Entwickler tun können.
- Suchfilter für eine ‘Espresso-Maschine’ – geniale Idee. Wir wollen das umsetzen.
- Dating feature – wir haben es auf der Liste.
Danke, dass ihr euch die Zeit genommen und uns eure Meinungen und Ideen mitgeteilt habt. Herzlichen Glückwunsch nochmal an die fünf Gewinner unserer 50 € 9flats-Gutscheine und 25 € Amazon-Gutscheine. Helft uns bitte weiter, indem ihr uns weiteres Feedback zukommen lasst. Wer weiß, vielleicht seht ihr ja irgendwann eure eigene brillante Idee auf unserer Seite.
PS: Die Ergebnisse der Gastgeber-Umfrage erfahrt ihr auch bald. The story continues 
*Wer seid ‘ihr’?
Der Frauen- und Männeranteil ist bei unseren Mitgliedern ausgeglichen. Ihr seid hauptsächlich 25 bis 35 Jahre alt, lebt in Europa, arbeitet in einem Büro und reist zirka fünfmal im Jahr für ein Wochenende in eine andere Stadt.